This online store is the responsibility of Home Glam, Lda., NIPC: 509 865 275, with headquarters at Edifício Sines Tecnopólo, Quinta da Lameira, Zona Industrial Ligeira 2 – Lote 122-A, 7520-309 Sines, Portugal.

Client service

Please send any questions or comments concerning the Home Glam online store to our client support service by email at info@home-glam.com. We are committed to delivering the best possible service to our clients.

Purchases may be made on the Home Glam online store 24 hours a day, 7 days a week for persons over the age of 18.

Our products

Home Glam is authorized to market all the products shown in home-glam.com in conformity with Portuguese legislation.

Foreign clients that have legal doubts concerning purchases in their country must consult the rules which apply in their country.

It is the aim of Home Glam to make available, as closely as possible and in good faith, all the information relating to the products marketed in the online store. Nevertheless, the images shown on the site may show some differences compared with the original product, particularly in relation to color and texture, for which Home Glam may not be held responsible. 

Please note that some of our products are hand-crafted and do not have a machine-made appearance. Slight imperfections in the materials used are considered to be normal and do not less the value or beauty of the piece. Imperfections are due to hand-crafting, which makes every piece unique. 

Purchase and shipping costs

All the prices shown in home-glam.com are in Euros and are valid from the moment they are made available in our store except as a result of changes in tariffs or typing errors.

Each product price includes VAT. This price may vary between countries due to factors outside of Home Glam’s control such as commercial policies of our suppliers and manufacturers.

Shipping costs are not included in product price, since they will depend on the quantity, dimensions and weight of the products that are sent and also may vary by region and country. They can be estimated in the user online shopping cart or they will be automatically calculated during Secure Checkout.

Shipping costs include legal tariffs and taxes when applicable (outside European Union).

Ordering

To make an order the user must follow the online shopping process in accordance with the instructions given. Home Glam will then send an email to the user confirming the order and indicating the order ID number.

At the current time home-glam.com offers a delivery service within 28 European countries (Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom).

Deliveries to other countries are also possible under request. To do this, the user may send us an email to sales@home-glam.com identifying the object (s)he wishes to order and the particular country so that we can then send information regarding prices and shipping costs.

Home Glam reserves the right not to accept an order or to request further information.

When the user proceeds with an order, declares having read and agreed to the present Terms and Conditions and is responsible for the purchase.

Payment

The client may choose from the following payment methods: bank transfer, credit card (Visa, MasterCard or American Express) and PayPal.

If the client chooses to pay by bank transfer, the order will only be placed when Home Glam has received confirmation of the bank transfer. When performing the bank transfer, client should use the Order ID number that will be sent to him by email immediately after the order, as a reference to transaction. The client has a maximum of 48 hours to send the bank transfer confirmation to Home Glam, or the order will be cancelled. Banking transfer expenses are the client's responsibility. For further information about bank transfer payment please consult Home Glam’s FAQ page.

For the remaining methods, payment will be made electronically during the ordering process. Home Glam uses the services of a reliable online payment platform, Paypal. On ordering, all the transaction data is sent automatically to the Paypal payment platform. In order to guarantee the maximum confidentiality and security of data transmitted over the Internet, Home Glam doesn’t have at any moment access to client personal payment data.

Delivery service

Home Glam assures a delivery service to 28 European Countries. The estimated delivery time is indicated at the product page and can reach until 5 weeks.

Home Glam cannot be responsible for delivery delays due to lack of stocks but will satisfy orders subject to product availability. In case there is no stock of product and an identical one cannot be delivered within 8 weeks, Home Glam will inform the client, in order to establish a new delivery time or to cancel the order. In case client opts to cancel the order, Home Glam will refund the value of the product in full.

Delivery is assured by Home Glam’s distribution partner. The standard delivery service includes door to door delivery to the address indicated by the client, but it doesn’t include assembly or non-standard elevation resources like crane drivers or external lifts. A delivery service with different conditions is available on request.

The client is responsible for providing a full and correct delivery address. Incorrect information about the address may incur in additional costs. Home Glam cannot under any circumstances be held responsible for failure to deliver the products ordered if the address is incomplete or incorrect.

Someone must be at the delivery address during delivery, in order to receive the purchase and confirm that the product is the correct and is not damaged or defective.

Order cancellation

Clients may cancel their order up to 2 days after their initial order by sending an email to sales@home-glam.com. In case client requires a refund, Home Glam reserves the right to retain a commission of 7,5% over the final product price (including shipping costs) in order to cover miscellaneous costs such as bank transactions fee.

Returns

Home Glam will accept returns under the following conditions:

• if the delivered product is incorrect;
• if the delivered products show manufacturing defectives or damages caused during transportation to the place of delivery, noted by the client on the date of delivery or which have been reported within 5 days of delivery;
• Returns or exchanges which have been reported within 14 calendar days of delivery.

Home Glam will make every effort to guarantee that the product will be delivered to the client in perfect condition. Nevertheless, in cases where product is not the ordered one or is damaged or defective, a replacement will be supplied by Home Glam.

The client is always responsible for checking that the product has arrived in good condition and if this is not the case (s)he must always register this on the delivery documentation. To do this the client must:

• verify whether the packaging showed signs of bad handling;
• verify whether the product is the ordered one and is not damaged or defective;
• note all claims on the delivery note at the time of delivery.

In cases where the product does not meet requirements, detected by the client but not identified on delivery, the client may inform Home Glam up to 5 days later contacting our Customer Service via email at sales@home-glam.com. Home Glam is committed to delivering the best possible service to our clients so if something goes wrong we will do our best to resolve the situation as fast as possible. However, only by means of the express authorization of Home Glam may the client return its purchase.

The client may also return its purchase as long as it has no damage, altered or with signs of being used and in the original packaging. Returns require prior authorization which can be requested by registered letter to our headquarters within 14 calendar days after the day client had received the purchase. After receiving clients’ letter, Home Glam will inform about the return conditions and client has another 14 calendar days to send it back to us at our installations in the exactly same condition it was received, with copy of the receipt. In this case, the return is considered to be the responsibility of the client, including the costs incurred in the return. Additionally, in case client requires a refund, Home Glam reserves the right to retain the amount corresponding to the shipping costs plus a commission of 7,5% over the product price in order to cover miscellaneous costs such as bank transactions fee.

Clients should be aware that our products are susceptible to damage during transit. So, they must retain the original packing materials and all merchandise tags for any item they wish to return. If returned products arrive damaged or used Home Glam will not be able to provide a refund. For this reason, we strongly advise clients to use an insured shipping method to return items.

Juristiction

Any legal dispute resulting from the application of these Terms and Conditions will be judged by a tribunal of the district of Lisbon.

Termos e condições

Esta loja online é da responsabilidade da Home Glam, Lda., NIPC: 509 865 275, com sede no Edifício Sines Tecnopólo, Quinta da Lameira, Zona Industrial Ligeira 2 – Lote 122-A, 7520-309 Sines, Portugal.

Serviço a cliente

Qualquer questão ou comentário sobre a loja online da Home Glam ou sobre os artigos apresentados deverá ser dirigida para o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@home-glam.com. Temos muito gosto em ajudar todos os nossos clientes.

As compras através da loja online home-glam.com podem ser efetuadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por pessoas com mais de 18 anos de idade.

Os nossos produtos

A Home Glam está autorizada a comercializar todos os produtos apresentados em home-glam.com e fá-lo em conformidade com a legislação portuguesa. Os clientes estrangeiros, que tenham dúvida sobre a legalidade da compra no seu país, deverão consultar a lei que vigora nesse país.

É preocupação da Home Glam disponibilizar, da forma mais precisa e completa possível e com respeito pelos princípios de boa-fé, toda a informação relativa aos produtos comercializados em home-glam.com. No entanto, as imagens exibidas podem apresentar algumas diferenças face ao produto original, particularmente em relação à cor e texturas, não se responsabilizando a Home Glam pelas diferenças verificadas.

Adicionalmente, alguns dos nossos artigos são manufacturados com recurso a técnicas artesanais, podendo apresentar ligeiras diferenças entre si, o que torna cada peça única. Pequenas imperfeições que possam existir nos materiais utilizados devem ser consideradas normais e não reduzem o valor ou beleza da peça.

Preço de aquisição e transporte

Todos os preços presentes em home-glam.com estão em Euros e são válidos no momento em que se encontram disponíveis na nossa loja, salvo em situações de ocorrência de alterações de valores de impostos ou erros tipográficos.

Os preços dos produtos referem-se ao preço de venda ao público incluindo o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). O preço de venda ao público pode variar entre países devido a fatores externos à Home Glam, resultantes nomeadamente de diferentes políticas comerciais dos fabricantes e fornecedores.

Os custos de transporte dependem da quantidade, dimensão e peso dos objectos encomendados e variam entre regiões e países, pelo que são apresentados de forma individualizada. Estes custos incluem taxas obrigatórias por lei sempre que aplicável (fora da União Europeia). Os custos de transporte são calculados automaticamente durante o processo de encomenda, podendo também ser consultados no carrinho de compras. 

Encomenda

Para efetuar uma encomenda, o utilizador deverá seguir o processo de compra online, de acordo com as instruções que aparecem no monitor. Posteriormente, a Home Glam enviará um email ao utilizador confirmando a encomenda e com indicação do número da encomenda (Order ID number).

De momento, a Home Glam disponibiliza o serviço de entrega em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira, bem como noutros 27 países da Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polónia, Reino Unido, República Checa, República da Irlanda, Roménia, Suécia, Suíça).

A Home Glam poderá assegurar a entrega noutros países mediante pedido. Para tal, o utilizador deverá enviar um email para sales@home-glam.com identificando o objecto que pretende adquirir e o respectivo país para que possamos dar-lhe informações sobre preços, condições de transporte e prazos previstos de entrega. A Home Glam reserva-se o direito de não aceitar a encomenda ou de sujeitá-la a um pedido de informação adicional.

Quando o utilizador procede à encomenda assume que concorda com os presentes Termos e Condições e que é responsável pela compra.

Pagamento

Para efetuar o pagamento, o utilizador poderá optar por um dos seguintes meios de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito (Visa, MasterCard ou American Express) e Paypal.

Se o utilizador optar por fazer o pagamento através de transferência bancária, a encomenda só será efetivada após a confirmação da transferência bancária pela Home Glam. Ao efetuar a transferência o cliente deverá utilizar o número de identificação da encomenda (Order ID), que lhe irá ser enviado por email imediatamente após o ato da encomenda, como referência da transferência. O cliente tem um prazo máximo de 48 horas após a encomenda para nos enviar o comprovativo da transferência bancária, sob pena desta ser cancelada. As despesas inerentes à transferência bancária ficarão a cargo do cliente. Para informação adicional sobre o pagamento por transferência bancária, deverá consultar a nossa página de Perguntas Frequentes.

Para as restantes modalidades de pagamento, o pagamento é feito por meios electrónicos no ato da encomenda. A Home Glam recorre aos serviços de uma reconhecida plataforma de pagamento online, a Paypal. No ato da encomenda, todos os dados inseridos nas transações são enviados automaticamente para a plataforma de pagamento da Paypal, sem que fique registada qualquer informação associada ao pagamento nos registos da Home Glam. A Home Glam apenas guarda histórico das encomendas efetuadas não tendo acesso aos dados de pagamento dos seus clientes e empregará todos os esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.

Entrega

A Home Glam assegura o serviço de entrega em 28 países Europeus na morada indicada pelo cliente no ato da compra. O prazo estimado de entrega poderá ir até às 5 semanas.

A Home Glam não poderá responsabilizar-se por atrasos verificados na entrega em resultado de quebra de stocks, encontrando-se as encomendas sujeitas à disponibilidade dos produtos. Caso não haja stock dos produtos e os mesmos não possam ser entregues no prazo máximo de 8 semanas entraremos em contacto com o cliente para acordar sobre o prazo de entrega ou proceder ao cancelamento da encomenda. Em caso de cancelamento da encomenda, as quantias pagas serão restituídas ao cliente.

O transporte é assegurado por uma empresa de logística, parceiro de distribuição da Home Glam. O serviço de entrega base inclui a entrega à porta da morada indicada pelo cliente, mas não contempla a montagem nem o recurso a meios alternativos de elevação (como por exemplo, gruas ou elevadores externos). Um serviço de entrega em condições diferentes poderá ser disponibilizado mediante consulta.

O cliente é responsável por fornecer informação correta e completa sobre a morada de entrega. Informação incorrecta, sendo da responsabilidade do cliente, pode representar custos adicionais. A Home Glam não poderá em caso algum ser responsabilizada por não conseguir fazer a entrega em casa do cliente se a morada estiver incorreta ou incompleta.

É fundamental que esteja alguém na morada do destinatário no ato da entrega para que possa receber a encomenda e confirmar que a mesma corresponde à encomenda feita e que não apresenta deficiências, causadas pelo transporte até ao local da entrega ou outras.

Cancelamento da encomenda

O Cliente poderá efectuar o cancelamento da sua encomenda até 2 dias úteis depois de efectuar a encomenda, por email para sales@home-glam.com. A Home Glam reserva-se o direito de reter uma comissão de 7,5% sobre o valor pago no ato da encomenda para fazer face a custos diversos, nomeadamente associados à transação bancária.

Devoluções

A Home Glam aceita devoluções nas seguintes condições:

• O produto não corresponde ao produto encomendado pelo cliente;
• Os produtos entregues apresentam deficiências de fabrico ou causadas pelo transporte até ao local da entrega, detetadas e registadas pelo cliente à data da receção ou comunicadas no prazo de 5 dias úteis após a entrega;
• Devoluções ou trocas realizadas no prazo máximo de 14 dias de calendário após a entrega da encomenda na casa do cliente. 

A Home Glam desenvolve todos os esforços para garantir que os produtos sejam entregues aos clientes em perfeitas condições. No entanto, caso se verifiquem trocas de produtos ou os mesmos apresentem defeitos, de fabrico ou resultantes do seu transporte, os custos associados à sua devolução e troca serão inteiramente suportados pela Home Glam. Para isso, o cliente é sempre responsável por verificar que o produto se encontra em boas condições e caso isso não aconteça, deverá registar no documento comprovativo de receção da encomenda, que será disponibilizado pelo transportador no ato da entrega. Para tal, o cliente deverá:

• verificar se as embalagens não apresentam sinais de má utilização;
• verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis de transporte ou fabrico;
• anotar todas as reclamações na guia de remessa no ato de entrega.

Caso haja alguma não conformidade com o produto adquirido, detetada pelo cliente e não identificada no ato da entrega, o cliente tem que informar por escrito a Home Glam (para o email sales@home-glam.com) no prazo máximo de 5 dias úteis que pretende fazer a devolução do produto e respetivos motivos. A Home Glam compromete-se a prestar o melhor serviço possível aos seus clientes pelo que empregará todos os esforços para resolver qualquer questão da melhor forma e com brevidade. No entanto, só mediante uma autorização expressa da Home Glam o cliente pode proceder à devolução do produto.

O cliente pode, ainda, devolver os produtos sem que tenha que justificar o motivo da devolução, desde que os mesmos não tenham sido usados e desde que remetidos na embalagem original. A devolução necessita de autorização prévia da Home Glam, pelo que a notificação de devolução deverá ser efetuada por carta registada enviada à sede da Home Glam no prazo máximo de 14 dias a contar da data da entrega da encomenda na morada indicada pelo cliente. Posteriormente, a Home Glam comunica por escrito ao cliente a aceitação da devolução, e este terá um prazo máximo de 14 dias para devolver o artigo nas instalações da Home Glam exactamente nas mesmas condições em que foi entregue e acompanhado por cópia da fatura. Neste caso, a devolução é da responsabilidade do cliente, incluindo os respectivos custos de devolução, sendo que a Home Glam não aceitará devoluções com cobrança no destinatário em caso algum. Adicionalmente, caso o cliente pretenda o reembolso do valor pago, a Home Glam reserva-se o direito de reter o montante correspondente ao custo de transporte até casa do cliente acrescido de uma comissão de 7,5% sobre o valor do produto para fazer face a custos diversos, nomeadamente associados à transação bancária.

Sublinhamos que os produtos comercializados pela Home Glam são susceptíveis de se danificar durante o transporte. Por isso, o cliente deverá guardar a embalagem original, assim como toda a documentação associada, para garantir que o artigo nos é devolvido em perfeitas condições. Se o artigo nos for devolvido danificado ou usado, não poderemos proceder ao seu reembolso, pelo que aconselhamos vivamente o cliente a fazer um seguro de transporte.

Jurisdição

Para qualquer litígio decorrente da aplicação dos presentes Termos e Condições será competente um tribunal da comarca de Lisboa.