What is Home Glam?

Home-Glam.com is the first Portuguese online store that offers an international shopping service which allows hotel guests and restaurant clients to buy the same furniture, lighting and accessories, as the hotel or restaurant decoration.

How do Home Glam works?

Working in partnership with Boutique and Design hotels and restaurants, Home Glam selects the glamorous and exclusive pieces that can be found in those special places and make them available at our website, home-glam.com.
Home Glam is committed to meet the needs of today’s demanding consumers by offering high-quality, innovative and design furniture and accessories that are not commonly available for retail sale, with the advantage of buying them online, including a delivery service to 28 European countries.

All products available at Home Glam are authentic?

All the products available at home-glam.com are original and authentic, just like the ones you can find at our partners’ hotels and restaurants. Moreover, Home Glam works only with authorized manufacturers and suppliers.

Is there any difference between the product I am purchasing and the one I see on the website?

The aim of Home Glam is to make available all the accurate information related to the products marketed in our online store. Nevertheless, the images shown on the site may show some differences compared with the original product, particularly in relation to colour and texture, since they depend on the computer’s definitions.
Please note that some of our products are hand-crafted and do not have a machine-made appearance. Slight imperfections in the materials used are considered to be normal and do not less the value or beauty of the piece. Imperfections are due to invaluable hand-crafting, which makes every piece unique.

Does Home Glam have a retail store where I can see the products?

No, home-glam.com is a virtual store. However, most of the products available at Home Glam can be found at our partners’ hotels and restaurants. To know where you can find the products please consult each product reference page at home-glam.com.

Do I have to register before I can place an order?

No, you can purchase any item at home-glam.com as a guest. However, you will be asked to supply further information, such as name, email, home address and contact telephone number, in order to manage your order.

Does the price include taxes and shipping costs?

Each product price is in Euros and includes VAT. Shipping costs are not included in product price, since they will depend on the quantity, dimensions and weight of the products that are sent and also may vary by region and country. Shipping costs will be calculated during checkout.

How much will it cost to ship my order?

Shipping costs will depend on the quantity, dimensions and weight of the products that are sent and also may vary by region and country, including legal tariffs and taxes when applicable (outside European Union). You can estimate shipping costs in your online shopping cart or they will be automatically calculated during Secure Checkout.

What payment method can I use to make my purchase?

We offer the following payment methods: bank transfer, Visa, Mastercard, American Express and Paypal. If you choose to pay with credit card or PayPal, the payment will be made electronically during the ordering process.
Please Note: Upon order submission, your credit card is charged

How do I pay using bank transfer?

If you choose to make your payment by bank transfer, please follow these steps:

• On the checkout page, select Bank Transfer as your payment method and continue to checkout. You will find our banking details in the order confirmation page.
• Immediately after the order has been completed you will receive an email confirming the order, which includes an Order ID number and our banking details. You should use this Order ID number so as to make a successful payment transaction, using it as the transaction reference.
• After making your bank transfer, you must send us a copy of the bank transfer confirmation, including the Order ID Number by email to sales@home-glam.com.
• If the bank transfer isn’t confirmed during the next 48 hours the order is cancelled.
• Ordering will only be completed after Home Glam has received your payment confirmation.
• The processing of off-line payments may take several days. If the status of your order does not change within the next 5 days after you’ve paid, please contact us.

Is it safe to buy at home-glam.com?

Yes. Home Glam uses the services of a reliable online payment platform, PayPal. So, if you choose to pay using credit card or PayPal all the transaction data is sent automatically to the PayPal payment platform. Home Glam doesn’t have, at any moment, access to your personal payment data.

Can I cancel my order?

Yes, you can cancel your order within 48 hours after the order, by email to sales@home-glam.com.

What do I do if there is a problem with the items that I have purchased?

Please confirm and check your purchase immediately upon delivery. To do that you must confirm that packaging shows no signs of bad handling and that the product is the one you ordered and is not damaged or defective. If there is a problem with your order, note all claims on the delivery note at the time of delivery. After that, contact our Customer Service via email at sales@home-glam.com.
In cases where the product does not meet requirements, not identified by you on delivery, you should inform Home Glam up to 5 days later contacting our Customer Service via email at sales@home-glam.com.
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we will support and help you so as to make things right. 

Can I return my purchase?

Yes. You can return your purchase as long as it has no damage, altered or with signs of being used and in the original packaging. Returns require prior authorization which can be requested by registered letter to our headquarters within 14 calendar days after the day you had received the purchase.
After receiving your letter, Home Glam will inform you about the return conditions and you have another 14 calendar days to send it back to us at our installations in the exactly same condition it was received, with copy of the receipt.
For more information about returns please consult our Terms and Conditions.

How long does the delivery take?

The estimated delivery time is indicated at the product page and can reach until 5 weeks.
In case there is no stock of product and an identical one cannot be delivered within 8 weeks we will inform you, in order to establish a new delivery time or to cancel the order. In case you cancel the order we will refund the value of the product in full. 

How do I receive my order?

The product will be delivered at the address you indicated in the purchase order by our distribution partner. A few days before the delivery date, the carriers will contact you to confirm the exact date of delivery. 
Someone must be at the address you indicated during delivery, in order to receive the purchase and confirm that the product is the one you ordered and is not damaged or defective.  
The standard delivery service includes door to door delivery, but it doesn’t include assembly or non-standard elevation resources like crane drivers or external lifts. A delivery service with different conditions is available on request.

Orders made at Home Glam’s can be delivered where?

Home Glam assures you a delivery service to any address in Portugal, as long as to other 27 European Countries (Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Republic of Ireland, Romania, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom).
Deliveries to other countries are only possible under request. Please contact our Customer Service for further information via email at sales@home-glam.com.
Due to trade restrictions of some of our suppliers, Home Glam reserves the right not to sell certain items to certain countries.  

How can I purchase a product as the one I saw in a hotel or restaurant that is not Home Glam’s partner?

Challenge us! If you wish to purchase a product, as the one you saw in a hotel or restaurant that is not our partner, and do not find it here at home-glam.com send us an email and we will do our best to find it for you!

Perguntas frequentes 

O que é a Home Glam?  

A home-glam.com é a primeira loja online em Portugal que oferece um serviço de venda de mobiliário, iluminação e objectos de decoração iguais aos que integram a decoração de hotéis e restaurantes.

Como opera a Home Glam?

A Home Glam associa-se a hotéis e restaurantes que reconhecem na originalidade e no design uma forma de estar e comunicar a sua identidade e, em parceria, fazem uma seleção criteriosa dos objectos presentes nestes espaços que irão ser comercializados online.
Pensada de forma a dar resposta às necessidades de um consumidor cada vez mais exigente, a Home Glam disponibiliza um conjunto de artigos que dificilmente encontra no comércio tradicional e que têm como denominador comum a qualidade, o design e a inovação, com toda a comodidade da compra online, incluindo o serviço de entrega na casa do cliente em 28 países da Europa. 

Os artigos à venda na Home Glam são genuínos?

Todos os artigos à venda em home-glam.com são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontra nos hotéis e restaurantes nossos parceiros. Os fornecedores da Home Glam estão autorizados a fabricar, representar ou vender as marcas oferecidas.

O artigo que estou a comprar é igual ao que vejo na fotografia?

É preocupação da Home Glam disponibilizar, da forma mais precisa e completa possível e com respeito pelos princípios de boa-fé, toda a informação relativa aos produtos comercializados na loja online. No entanto, as fotografias exibidas podem apresentar algumas diferenças face ao produto original, particularmente em relação a cores e texturas, já que dependem das definições do próprio computador onde são visualizadas.
Adicionalmente, grande parte dos artigos são manufacturados, podendo apresentar ligeiras diferenças entre si, o que torna cada peça única.  

A Home Glam tem loja física onde possa ver os artigos?

Não, a Home Glam não dispõe de loja física. No entanto, a grande maioria dos artigos comercializados pela Home Glam estão presentes em hotéis e restaurantes e podem ser vistos nestes locais. Descubra em home-glam.com quais os artigos presentes em cada hotel e restaurante nosso parceiro.

Tenho de me registar para poder comprar?

Não, não é necessário registar-se para poder comprar em home-glam.com. Pode fazer a compra como convidado. No entanto, terá sempre que fornecer algumas informações pessoais, tais como nome, email, morada e telefone de contacto, necessárias para processar e gerir as suas encomendas.  

Os preços apresentados incluem impostos e custos de transporte?

O preço apresentado na página de cada artigo inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Os custos de transporte não estão incluídos no preço apresentado pois dependem da dimensão e peso do artigo e variam entre regiões e países, sendo calculados durante o processo de encomenda.

Como são calculados os custos de transporte?

Os custos de transporte dependem da quantidade, dimensão e peso dos artigos encomendados e variam entre regiões e países. Adicionalmente, incluem taxas legais sempre que aplicável (fora da União Europeia). Poderá calcular os custos de transporte directamente no seu carrinho de compras ou, em alternativa, durante o processo de compra (Secure Checkout).

Como posso pagar os artigos que compro na Home Glam?

Pode pagar por transferência bancária, com cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express) ou por Paypal. Se optar por pagar com cartão de crédito ou por PayPal, o pagamento é feito por meios electrónicos no ato da encomenda.
Atenção: O valor será automaticamente debitado do seu cartão de crédito com a submissão da encomenda. 

Como devo proceder se optar por pagar por transferência bancária?

Se optar por fazer o pagamento por transferência bancária, por favor proceda do seguinte modo:  

• Na página de checkout (secure checkout), seleccione a transferência bancária como processo de pagamento e continue para o checkout. Na página de confirmação da encomenda disponibilizamos os dados bancários da Home Glam.
• Imediatamente após ter feito a encomenda irá receber um email da Home Glam com informação sobre a encomenda, incluindo o número da encomenda (Order ID number), e sobre os dados bancários da Home Glam. Deverá utilizar o número de encomenda como referência da transferência bancária e em toda a correspondência que troque com a Home Glam relativa a esta encomenda.
• Após ter feito a transferência bancária, envie-nos o comprovativo por email para sales@home-glam.com.
• Se não nos enviar a confirmação da transferência bancária no prazo de 48 horas após a encomenda, esta será cancelada.
• O processamento de pagamentos off-line pode demorar alguns dias. Se o estado da sua encomenda não se alterar no prazo de 5 dias após ter feito o pagamento, por favor contacte-nos.

É seguro comprar na Home Glam?

Sim. A Home Glam recorre a uma reconhecida e conceituada plataforma de pagamento electrónico, a Paypal, que gere todo o processo de pagamento. Por isso, se optar por pagar com cartão de crédito ou PayPal, toda a informação relacionada com os seus dados de pagamento será automaticamente enviada para a plataforma de pagamento da PayPal. Desta forma, a Home Glam não tem, em momento algum, acesso aos seus dados, tendo apenas acesso a uma simples confirmação de pagamento.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda até 48 horas após a ter efectuado, por email para sales@home-glam.com.

Como devo proceder se houver algum problema com o artigo adquirido?

No ato da entrega deve verificar que o artigo, incluindo a embalagem, se encontra em boas condições, confirmando que a embalagem não apresenta sinais de má utilização e que o artigo corresponde ao encomendado e que não apresenta defeitos visíveis de transporte ou fabrico.
Caso verifique que existe algum problema deverá registar de imediato todas as reclamações no documento comprovativo de receção da encomenda que será disponibilizado pelo transportador no ato da entrega. Posteriormente, deve contactar o nosso serviço de apoio a clientes informando por escrito das irregularidades verificadas através do email: sales@home-glam.com.
De igual modo, caso se verifiquem problemas com o artigo, de fabrico ou resultantes do seu transporte não identificados no ato da entrega, deve informar o nosso serviço de apoio a clientes através do email: sales@home-glam.com no prazo máximo de 5 dias úteis das irregularidades verificadas.
Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, informe-nos para que possamos entrar em contacto consigo com vista à resolução da situação. 

Posso devolver as minhas compras?

A Home Glam aceita a devolução dos seus artigos desde que os mesmos não tenham sido usados e desde que recebidos na embalagem original. A notificação de devolução deverá ser efetuada por carta registada enviada à sede da Home Glam no prazo máximo de 14 dias a contar da data da entrega da encomenda na morada indicada pelo cliente.
Posteriormente, a Home Glam comunica-lhe por escrito as condições da devolução, e terá um prazo máximo de 14 dias para devolver o artigo nas nossas instalações exactamente nas mesmas condições em que foi entregue e acompanhado por cópia da fatura. 
Para informação adicional sobre devoluções, por favor consulte os nossos Termos e Condições.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo estimado de entrega é o indicado na página do artigo na loja online e, em média, poderá ir até 5 semanas. 
Caso haja quebra de stocks e os artigos não possam ser entregues no prazo máximo de 8 semanas, a Home Glam entrará em contacto consigo para acordar sobre o prazo de entrega ou proceder ao cancelamento da encomenda. Em caso de cancelamento da encomenda, a quantia paga será restituída. 

Como recebo a encomenda?

A encomenda ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra através dos nossos parceiros de distribuição. Um ou dois dias antes da data de entrega será contactado pela equipa de logística para agendar a entrega.
É fundamental que esteja alguém na morada do destinatário no ato da entrega para que possa receber a encomenda e confirmar que a mesma corresponde à encomenda feita e que não apresenta deficiências, causadas pelo transporte até ao local da entrega ou outras.
O serviço de entrega base inclui a entrega à porta da morada indicada pelo cliente, mas não contempla a montagem nem o recurso a meios alternativos de elevação (como por exemplo, gruas ou elevadores externos). Um serviço de entrega em condições diferentes poderá ser disponibilizado mediante consulta.

As compras feitas na Home Glam podem ser entregues onde?  

As compras feitas na home-glam.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira, bem como noutros 27 países da Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polónia, Reino Unido, República Checa, República da Irlanda, Roménia, Suécia, Suíça).
A Home Glam poderá assegurar a entrega noutros países mediante consulta prévia. Por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Clientes para informação adicional através do email sales@home-glam.com. 
Devido a restrições comerciais de alguns dos nossos fornecedores, a Home Glam reserva-se o direito de não vender determinados artigos para alguns países. 

Como posso adquirir um objecto que vi num hotel ou restaurante que não pertence à rede de parceiros da Home Glam?

Desafie-nos! Caso pretenda adquirir algum objecto igual ao que viu num hotel ou restaurante que não pertence à nossa rede de parceiros e não o encontra em home-glam.com envie-nos um email e nós iremos dar o nosso melhor para tentar encontrá-lo.